Soporte 24 por 7 con agentes IA y control total
Tus clientes preguntan de noche y fines de semana. Responde con agentes IA supervisados que resuelven nivel uno y escalan lo critico al humano ideal.
El soporte no duerme aunque tu equipo si. Un agente bien gobernado resuelve lo repetitivo al instante y despierta al humano solo ante lo critico, con contexto completo.
Por que el soporte 24/7 retiene y vende
Responder en minutos fideliza mas que cualquier descuento. Cada ticket resuelto rapido es una resena positiva y una recompra futura.
El costo real del soporte limitado
Colas eternas, clientes que se van a la competencia y equipo quemado atendiendo lo mismo cien veces por semana.
Modelo de soporte supervisado 2026
Nivel uno automatico con base verificada, nivel dos humano con resumen completo y nivel tres especialista con SLA. Todo medido por CSAT y tiempo medio.
Tabla de manual frente a supervisado
| Factor | Solo humano | Agente Trement |
|---|---|---|
| Cobertura | Horario oficina | 24 por 7 real |
| Nivel uno | Cola y espera | Segundos con base real |
| Casos criticos | A veces tarde | Escalado inmediato |
Errores comunes que vemos en Trement
- Automatizar sin base verificada: causa respuestas malas. Correccion con centro de ayuda curado.
- Sin via de escape humana: causa furia. Correccion con escalado visible siempre.
- Medir volumen y no resolucion: causa autoengano. Correccion con CSAT por caso.
Soporte que retiene clientes
Disenamos tu mesa 24/7. agentes IA, AI Ops o cotizador.
Preguntas frecuentes
Atiende en espanol natural colombiano
Si, tono cercano y claro, con escalado a humano cuando detecta frustracion o criticidad.
Se integra a mi mesa actual
Si, conectamos tus canales y CRM de tickets sin cambiar tu operacion de un dia para otro.
Como mido la calidad real
CSAT por caso, resolucion en primer contacto y tiempo medio, reportados cada semana.