Términos y
condiciones.

1. Definiciones

• "Trement": Trement SAS, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.768.664-5.
• "Cliente": persona natural o jurídica que contrata los servicios de Trement.
• "Servicios": desarrollo web, aplicaciones móviles, inteligencia artificial, hosting, dominios, marketing digital, consultoría y demás servicios descritos en la propuesta comercial.
• "Propuesta comercial": documento formal emitido por Trement que detalla el alcance, entregables, precio y condiciones del servicio.
• "Entregables": código fuente, diseños, contenidos, documentación y cualquier otro producto resultante de la prestación del servicio.
• "Anticipo": pago inicial requerido para comenzar el proyecto, según lo estipulado en la propuesta.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la relación contractual entre Trement y el Cliente para la prestación de servicios digitales y tecnológicos.

El Cliente acepta íntegramente estos términos al: (i) firmar o aceptar por escrito una propuesta comercial, (ii) realizar un pago de anticipo, o (iii) utilizar activamente los servicios.

Si el Cliente actúa en nombre de una persona jurídica, declara tener la autoridad suficiente para vincular a dicha entidad.

3. Precios, facturación y pagos

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD), según la propuesta. Las tarifas no incluyen IVA; este se aplicará conforme a la normativa tributaria vigente.
• Se requiere pago de anticipo del 50 % para iniciar el proyecto, salvo pacto distinto en la propuesta.
• El saldo restante se factura al completar el hito final acordado. Proyectos de larga duración pueden tener hitos intermedios de pago descritos en la propuesta.
• Las facturas vencen a los 5 días hábiles de su emisión, salvo condición diferente acordada.
• El incumplimiento en pagos genera intereses de mora a la tasa máxima legal permitida en Colombia.
• Trement puede suspender el servicio cuando exista mora superior a 10 días calendario, sin que ello constituya incumplimiento contractual de Trement.
• Para servicios recurrentes (hosting, mantenimiento, suscripciones), el no pago en la fecha acordada puede resultar en suspensión sin previo aviso adicional.
• Los precios no incluyen licencias de software de terceros, dominios, servicios en la nube, contenidos de stock ni otros gastos de terceros, salvo indicación expresa.

4. Propiedad intelectual

• Los entregables son propiedad de Trement hasta recibir el pago total acordado. Tras el pago completo, el Cliente adquiere una licencia perpetua, exclusiva e irrevocable sobre los entregables para uso comercial.
• Trement conserva el derecho a utilizar el proyecto como referencia de portafolio (capturas de pantalla, descripción del caso) salvo que el Cliente lo prohíba expresamente por escrito al momento de la contratación.
• Frameworks, librerías de código abierto y componentes de terceros incorporados en el proyecto conservan su licencia original; el Cliente asume la responsabilidad de cumplir dichas licencias.
• El Cliente garantiza que el contenido que provee (textos, imágenes, marcas, datos) no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. Cualquier reclamación derivada de dicho contenido es responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Trement no cede su metodología, procesos internos ni herramientas propietarias desarrolladas con independencia del proyecto del Cliente.

5. Obligaciones de las partes

Trement se compromete a:

• Ejecutar los servicios con diligencia y en los plazos acordados en la propuesta.
• Informar oportunamente al Cliente sobre situaciones que puedan afectar el desarrollo o la entrega.
• Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.
• Brindar soporte técnico según el plan contratado.

El Cliente se compromete a:

• Proveer oportunamente los accesos, contenidos, retroalimentación y aprobaciones que Trement requiera. Los retrasos imputables al Cliente extienden automáticamente los plazos de entrega.
• Designar un interlocutor con autoridad para aprobar entregables y tomar decisiones del proyecto.
• No utilizar los servicios de Trement para actividades ilícitas, envío de spam, phishing, distribución de malware, violación de derechos de autor ni ninguna otra conducta prohibida por la ley colombiana.
• Mantener actualizadas sus credenciales de acceso y notificar a Trement cualquier acceso no autorizado.
• Realizar copias de seguridad de su información cuando Trement así lo recomiende.

6. Garantías y limitación de responsabilidad

Trement garantiza que los entregables funcionarán conforme a las especificaciones acordadas durante 30 días calendario contados desde la entrega final ("período de garantía"). Fuera de este período, las correcciones son facturables.

La garantía no cubre:

• Modificaciones realizadas por el Cliente o terceros sin autorización de Trement.
• Incompatibilidades con software o hardware no contemplado en la propuesta.
• Daños derivados del incumplimiento de las obligaciones del Cliente.
• Actualizaciones de plataformas de terceros (CMS, frameworks, APIs externas) realizadas después de la entrega.

Trement no garantiza resultados específicos de posicionamiento en buscadores, tasas de conversión, métricas de marketing ni rendimiento de negocio. Estos dependen de factores externos no controlables por Trement.

7. Hosting y disponibilidad

Para servicios de hosting gestionado, Trement ofrece una disponibilidad objetivo del 99,5 % mensual (uptime de servidor), sin contar períodos de mantenimiento programado notificados con 24 horas de anticipación.

• No se garantiza disponibilidad durante mantenimientos programados, ataques de denegación de servicio, fallas de proveedores de telecomunicaciones ni eventos de fuerza mayor.
• Trement puede migrar servidores o modificar configuraciones de infraestructura cuando sea necesario para mantener la seguridad o el rendimiento, notificando al Cliente con razonable anticipación.
• Las copias de seguridad (backups) se realizan con la frecuencia pactada en el plan. Trement no garantiza la recuperación de datos eliminados por acción del Cliente o terceros no autorizados.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener reserva absoluta sobre la información confidencial intercambiada durante la relación contractual, entendiéndose como tal toda información de carácter técnico, comercial, estratégico o financiero que no sea de dominio público.

Esta obligación permanece vigente durante 2 años contados desde la terminación del contrato. Se exceptúa la información que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, caso en el cual la parte obligada notificará a la otra con la mayor anticipación posible.

9. Suspensión y terminación

• Por el Cliente: puede terminar el contrato con 30 días de aviso escrito a proyectos@trement.co. Los pagos realizados no son reembolsables; los trabajos realizados hasta la fecha de terminación son facturables en proporción al avance.
• Por Trement: puede terminar el contrato de forma inmediata por: (i) mora en pagos superior a 30 días, (ii) uso de los servicios para actividades ilícitas, o (iii) incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente.
• Al terminar el contrato, cada parte devolverá los activos, accesos e información confidencial de la contraparte dentro de los 15 días siguientes.
• La terminación no exime al Cliente del pago de los valores adeudados.

10. Modificaciones

Trement puede modificar estos términos y condiciones con un mínimo de 15 días de anticipación, comunicando los cambios al correo registrado del Cliente. El uso continuado de los servicios después de dicho plazo implica aceptación de los nuevos términos.

La versión vigente siempre estará disponible en trement.co/legal/terminos.

11. Fuerza mayor

Trement no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas masivas de infraestructura de internet, actos de autoridad gubernamental, pandemias, ciberataques a infraestructura externa, o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito según la ley colombiana.

En tales casos, Trement notificará al Cliente a la brevedad y las partes acordarán de buena fe las condiciones de reanudación o terminación del contrato.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

Cualquier controversia se resolverá, en primera instancia, mediante negociación directa de buena fe entre las partes durante un plazo de 30 días calendario. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los jueces de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo: proyectos@trement.co
• WhatsApp: +57 319 407 0907
• Atención humana: lunes a viernes, 8:00 – 17:00 hora Colombia (UTC-5)