Uso de
datos.

1. Qué datos recopilamos

Datos que usted nos proporciona voluntariamente:

• Nombre y correo electrónico (formularios de contacto, cotización, soporte).
• Número de teléfono (cuando lo incluye en formularios).
• Nombre de empresa, cargo y descripción del proyecto.
• Información contenida en tickets de soporte técnico.

Datos recopilados automáticamente al navegar:

• Dirección IP (anonimizada para analítica).
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo en cada página, origen del tráfico (búsqueda, redes sociales, directo).
• Interacciones con elementos del sitio (clics en botones, formularios iniciados).

2. Cómo los recopilamos

• Formularios del sitio: contacto, cotización, soporte y creación de tickets.
• Sistema de tickets: los datos ingresados en el formulario de soporte quedan almacenados en nuestra base de datos para gestión interna.
• Google Analytics 4: mide comportamiento de navegación con anonimización de IP activada. No recopila nombres ni correos.
• Cookies: pequeños archivos almacenados en su navegador para funcionalidad y analítica (ver sección 6).

3. Para qué usamos sus datos

• Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de soporte.
• Gestionar contratos, proyectos y facturación.
• Enviar notificaciones del servicio: actualizaciones de ticket, entregas de proyecto, alertas de hosting.
• Mejorar el rendimiento y la experiencia del sitio web mediante analítica agregada.
• Detectar y prevenir fraude, spam o uso indebido de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables en Colombia.

4. Lo que no hacemos con sus datos

• Vender o ceder sus datos personales a terceros con fines comerciales.
• Compartir su información con anunciantes o plataformas de publicidad comportamental.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
• Usar sus datos para tomar decisiones automatizadas que lo afecten jurídicamente.
• Recopilar datos de menores de 18 años de forma consciente.

5. Con quién compartimos sus datos

Solo compartimos datos cuando es estrictamente necesario para operar:

• Google LLC — Google Analytics: recibe datos de comportamiento de navegación anonimizados. Política de privacidad de Google.
• Proveedor de hosting — almacena el servidor web y el sistema de correo bajo acuerdo de confidencialidad.
• Autoridades colombianas — cuando la ley exija divulgar información (SIC, DIAN, juzgados).

Ningún tercero recibe sus datos con fines distintos a los descritos.

6. Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en su dispositivo. Usamos solo las necesarias para operar:

No usamos cookies de publicidad, retargeting ni seguimiento entre sitios de terceros.

Para desactivar las cookies analíticas de Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Desactivar cookies funcionales puede afectar la operación del sitio.

7. Retención de datos

• Datos de clientes con contrato: durante la vigencia y hasta 10 años después, por obligaciones legales colombianas.
• Datos de contacto sin contrato: se eliminan a los 24 meses de inactividad.
• Tickets de soporte: se conservan mientras el proyecto esté activo y 2 años adicionales.
• Logs de servidor: máximo 90 días.
• Datos analíticos (Google Analytics): hasta 26 meses con IP anonimizada.
• Cookies de sesión: se eliminan al cerrar el navegador.

8. Seguridad

• Todo el sitio opera bajo HTTPS con certificado TLS actualizado.
• El acceso a bases de datos está restringido a personal autorizado con autenticación multifactor.
• Las contraseñas se almacenan con hashing bcrypt; nunca en texto plano.
• Los servidores reciben actualizaciones de seguridad de forma periódica.
• Las copias de seguridad se almacenan cifradas en ubicaciones separadas.

Ningún sistema es 100 % invulnerable. En caso de incidente que afecte sus datos, lo notificaremos conforme a la normativa vigente y tomaremos las medidas correctivas necesarias.

9. Sus derechos

Bajo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), usted puede:

• Conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Solicitar corrección de datos incorrectos.
• Pedir la eliminación cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerse a tratamientos específicos.
• Presentar quejas ante la SIC si considera que sus derechos fueron vulnerados.

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

10. Contacto

• Trement SAS — NIT 901.768.664-5
• Correo: proyectos@trement.co — Asunto: "Solicitud de datos"
• WhatsApp: +57 319 407 0907
• Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co