Agentes con IA que atienden por WhatsApp, chat web y correo. El 60% de las consultas resueltas sin intervención humana — 24 horas, 7 días.
No un árbol de menús. No un bot que solo funciona si el cliente escribe exactamente lo que el programador anticipó. Un agente que entiende, accede a sus sistemas y responde con información correcta.
Un agente conversacional real recibe un mensaje como "¿cuánto me sale enviar a Bucaramanga un paquete de 3 kilos y cuándo llega?" y responde con la información correcta — porque tiene acceso al sistema de tarifas y al calculador de tiempos de entrega en tiempo real.
Accede al historial del cliente, consulta el inventario, el estado de pedido, las citas disponibles en el calendario. No alucina precios ni promete fechas que no puede cumplir — porque está conectado a sus datos reales, no a un prompt genérico flotando en el vacío.
Cuando no puede resolver — porque la situación es compleja, el cliente está molesto o la consulta requiere criterio humano — escala al agente humano con todo el contexto documentado. El humano no empieza desde cero; continúa desde donde la IA dejó.
Cada empresa tiene su propio flujo, su propio lenguaje y sus propios sistemas. No ajustamos su operación a nuestro producto — construimos el agente desde cero sobre lo que usted ya tiene: su CRM, su inventario, su calendario, sus reglas de negocio. A medida, sin compromisos de plataforma.
El agente vive donde vive su cliente, no donde es conveniente para la empresa. Misma lógica, mismo contexto, todos los canales.
El canal con mayor tasa de apertura y respuesta en Colombia. Mensajes, documentos, botones interactivos y flujos complejos dentro del mismo hilo de conversación.
Widget integrado, con contexto de la página que el usuario está viendo en ese momento. Si está en la página de precios, el agente ya sabe de qué quiere hablar.
Lectura y respuesta automática de correos entrantes, clasificación por urgencia y enrutamiento inteligente al agente humano correcto cuando es necesario.
Sistemas de voz que entienden lenguaje natural en lugar de comandos de teclado. El cliente dice lo que necesita, no escoge entre opciones de un menú.
24 horas, 7 días, sin turnos ni horas extra.
Implementar ahora →El agente humano continúa, no empieza desde cero.
Todos los servicios IA →El agente conversacional no tiene turno nocturno, no tiene lunes difíciles, no necesita vacaciones. Disponible en WhatsApp, chat y correo — siempre, para cualquier cliente.
Implementar ahora →No teóricos. Flujos que están corriendo en empresas reales.
Consultas de producto, estado de pedido, políticas de devolución. Disponible fuera de horario sin costo de turno nocturno ni tiempo de espera.
El agente consulta el sistema de logística y responde con el estado actualizado en tiempo real. Cero tickets de "¿dónde está mi pedido?".
Integrado al calendario, muestra disponibilidad real y confirma la cita sin que el equipo administrativo tenga que intervenir.
Recordatorios de pago con tono adecuado al contexto del cliente, opciones de pago y registro automático de compromisos en el CRM.
El agente hace las preguntas correctas, evalúa el interés y el presupuesto, y notifica al equipo de ventas solo cuando el lead supera el umbral definido.
Para servicios con ciclos. El agente contacta al cliente antes del vencimiento con la oferta de renovación y cierra el proceso sin intervención manual.
Recopilamos y estructuramos toda la información que el agente necesita: preguntas frecuentes, catálogos, políticas, flujos de atención existentes y el tono de voz de la marca.
Diseñamos los caminos de conversación desde la primera pregunta hasta la resolución o la escalada. Con pruebas de casos extremos y manejo de contextos ambiguos.
Conectamos el agente al CRM, inventario, sistema de pedidos, calendario o cualquier fuente que necesita para responder con información real, no estimaciones.
Después del lanzamiento, revisamos las conversaciones donde el agente falló o escaló, y lo mejoramos. La calidad del agente crece con el tiempo, no se estanca en el día uno.
No, si está bien configurado. Los modelos de lenguaje actuales permiten un tono natural, fluido y alineado con la voz de la marca. El agente puede ser formal o cercano, técnico o conversacional — según la personalidad que defina la empresa. El entrenamiento incluye ejemplos de conversaciones reales del equipo para que el tono sea coherente con lo que ya hacen los humanos.
El agente detecta cuándo el cliente solicita explícitamente hablar con un humano y escala de inmediato, transfiriendo todo el historial de la conversación. También detecta señales de frustración o situaciones complejas donde la escalada proactiva es la respuesta correcta — sin que el cliente tenga que pedirlo explícitamente.
El agente tiene acceso en tiempo real a las fuentes de datos que conectamos (inventario, precios, estado de pedidos). Para el conocimiento estático —políticas, catálogos, FAQs— definimos un proceso de actualización periódica. Adicionalmente, revisamos mensualmente las conversaciones donde el agente no pudo resolver para identificar brechas y corregirlas.
La API de WhatsApp Business tiene un costo por conversación iniciada, con una ventana gratuita de 24 horas para conversaciones iniciadas por el cliente. El costo varía según el país y el volumen. Durante la fase de diseño hacemos la proyección de costos de la API sobre el volumen estimado de su empresa para que pueda presupuestarlo con precisión antes de comprometerse.
La implementación de un agente conversacional con IA en WhatsApp o web tiene un costo de configuración inicial que oscila entre COP 3 y 8 millones, dependiendo del número de flujos, integraciones con sistemas externos y nivel de personalización. Adicionalmente existe una tarifa mensual de mantenimiento y monitoreo. El costo de la API de WhatsApp Business se factura por separado directamente con Meta. En Trement hacemos un diagnóstico gratuito para dar una cifra precisa según el caso de uso de su empresa.
El agente conversacional trabaja mientras su equipo descansa. Hablemos de lo que necesita.
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