Política de
calidad.

1. Compromiso de calidad

Trement SAS se compromete a diseñar, desarrollar y mantener soluciones digitales con los más altos estándares técnicos disponibles, priorizando rendimiento, seguridad, escalabilidad y experiencia de usuario en cada entregable.

La calidad en Trement no es un proceso de revisión al final; es parte de cada etapa del trabajo: diseño, desarrollo, pruebas, entrega y soporte post-lanzamiento.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los servicios que Trement presta:

• Desarrollo web y aplicaciones móviles.
• Sistemas de inteligencia artificial y automatización.
• Hosting, dominios y administración de infraestructura.
• Marketing digital, SEO y posicionamiento.
• Consultoría estratégica y gestión de proyectos digitales.

3. Estándares de entrega

• Todo proyecto pasa por revisión de código antes de la entrega al cliente.
• Los sitios web se entregan con puntuación Lighthouse Performance ≥ 85 y Accessibility ≥ 80.
• Las aplicaciones se prueban en entorno staging (pre-producción) antes del despliegue final.
• Los entregables incluyen documentación básica de uso, credenciales de acceso y guía de mantenimiento cuando aplica.
• El código se versiona en repositorio (Git) durante el desarrollo. El cliente recibe acceso al repositorio al completar el pago.
• Los proyectos de hosting se configuran con HTTPS activado, copias de seguridad automáticas y monitoreo de disponibilidad desde el primer día.
• Trement no entrega código con vulnerabilidades críticas conocidas (OWASP Top 10) sin mitigación aplicada.

4. Tiempos de respuesta — soporte

Los tiempos indicados son objetivos de respuesta inicial, no SLAs contractuales garantizados, salvo que se especifiquen en la propuesta del proyecto.

5. Revisiones y correcciones

• Cada propuesta especifica el número de rondas de revisión incluidas (normalmente 2).
• Las correcciones dentro del alcance acordado están incluidas en el precio del proyecto.
• Las solicitudes fuera del alcance original se documentan y cotizan como adiciones antes de ejecutarse.
• Período de garantía post-entrega: 30 días calendario para reportar y corregir bugs funcionales sin costo adicional.
• La garantía no cubre cambios de diseño, nuevas funcionalidades ni problemas causados por modificaciones del cliente o terceros.
• Fuera del período de garantía, las correcciones se tarifican según el plan de soporte vigente.

6. Gestión de incidencias

Clasificamos las incidencias según su impacto para priorizar la atención:

Los tiempos de resolución son objetivos y pueden verse afectados por la complejidad del problema, disponibilidad de información del cliente o dependencias de terceros.

7. Proveedores y terceros

Trement selecciona proveedores de infraestructura con SLAs comprobados y trayectoria en el sector: AWS, Google Cloud, DigitalOcean, Cloudflare y proveedores equivalentes.

El rendimiento de servicios de terceros (CDN, APIs externas, pasarelas de pago, redes sociales) no está bajo el control directo de Trement. Las interrupciones en dichos servicios no constituyen incumplimiento por parte de Trement, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para mitigar su impacto.

8. Mejora continua

• Revisamos métricas de satisfacción del cliente cada trimestre e implementamos ajustes cuando se identifican oportunidades.
• Nuestro equipo participa en capacitación continua en tecnologías, seguridad y buenas prácticas del sector.
• Actualizamos nuestros procesos de desarrollo y control de calidad conforme evolucionan los estándares de la industria.
• Toda incidencia mayor se analiza con un proceso de postmortem interno para evitar su recurrencia.

9. Contacto de calidad

Cualquier inconformidad con la calidad de nuestros servicios puede escalar directamente a:

• Correo: proyectos@trement.co — Asunto: "Calidad"
• WhatsApp: +57 319 407 0907
• Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles

Nos tomamos en serio cada comentario sobre la calidad de nuestro trabajo. Si algo no cumplió sus expectativas, queremos saberlo.