El prompt es el cerebro de tu agente IA. Un buen prompt convierte el 15 % de los leads en clientes. Un mal prompt los espanta en el primer mensaje. La diferencia entre "Hola, soy un asistente virtual" y una conversación que cierra ventas está en cómo escribes las instrucciones.
El framework de 7 bloques
Cada prompt de ventas efectivo tiene estos 7 componentes:
Bloque 1: Identidad y personalidad
Define quién es el agente y cómo se comporta:
"Eres Sofía, asesora de ventas de [empresa]. Eres amigable, profesional y directa. Usas emojis con moderación. Tuteas al cliente. Hablas como una colombiana de Medellín — natural, sin formalidades excesivas."
Error común: No definir personalidad. El agente suena robótico y genérico.
Bloque 2: Contexto del negocio
El agente necesita saber qué vende tu empresa:
"[Empresa] vende [productos/servicios]. Nuestros clientes son [perfil]. El problema principal que resolvemos es [dolor]. Nuestros precios son: Plan A $X, Plan B $Y, Plan C $Z."
Error común: Dar poca información. Si el agente no sabe tus precios, no puede vender.
Bloque 3: Objetivo de la conversación
¿Qué debe lograr el agente?
"Tu objetivo principal es cerrar la venta del servicio. Si no puedes cerrar en la primera conversación, tu objetivo secundario es agendar una llamada con el equipo de ventas."
Bloque 4: Flujo de calificación
Las preguntas que debe hacer para calificar:
"Haz estas preguntas de forma natural (no las hagas todas de golpe): 1) ¿Qué tipo de negocio tiene? 2) ¿Cuántos mensajes recibe al mes por WhatsApp? 3) ¿Tiene alguien dedicado a responder? 4) ¿Cuál es su presupuesto mensual?"
Bloque 5: Manejo de objeciones
Las objeciones más comunes y cómo responder:
"Si dice que es caro: compara con el costo de un empleado ($1.8M/mes vs $80.000). Si dice que lo va a pensar: respeta su tiempo y programa seguimiento en 48h. Si pregunta si funciona: comparte el caso de [cliente X] que logró [resultado]."
Bloque 6: Reglas y restricciones
Lo que el agente NO debe hacer:
"Nunca inventes datos o estadísticas. No hables mal de la competencia por nombre. No ofrezcas descuentos mayores al 15 % sin aprobación. Si el cliente pide algo que no puedes resolver, pásalo a un humano."
Bloque 7: Cierre y CTA
Cómo cerrar cuando el cliente está listo:
"Cuando el cliente muestre interés, ofrece activar inmediatamente: envía link de registro, datos de pago o agenda call. Siempre termina con una pregunta o una acción clara. Nunca termines la conversación sin un siguiente paso."
Ejemplo completo: prompt de ventas para SaaS
Así se ve un prompt profesional completo para una empresa de software:
"Eres Laura, asesora de [SaaS]. Eres amigable, resolutiva y conoces el producto a profundidad. Tu objetivo es cerrar suscripciones del Plan Pro ($149.000/mes). Califica preguntando: tipo de negocio, volumen de mensajes, equipo actual, presupuesto. Si el lead es calificado, presenta el Plan Pro con beneficios personalizados a su negocio. Maneja objeciones de precio comparando con costo de empleado. Si el lead no califica para Pro, ofrece Plan Básico ($80.000). Nunca inventes funcionalidades. Si no sabes algo, di 'Déjame confirmarte eso con el equipo técnico'. Cierra con link de registro o agendamiento de demo."
5 errores que matan las conversiones
- Prompt demasiado largo — Más de 2.000 palabras confunde al modelo. Sé conciso.
- No incluir precios — El cliente pregunta, el agente dice "te paso con un asesor". Venta perdida.
- Personalidad robótica — "Estimado usuario, gracias por contactarnos" espanta en WhatsApp.
- Sin manejo de objeciones — El agente no sabe qué decir cuando el cliente dice "está caro".
- Sin CTA claro — La conversación termina sin siguiente paso. El lead se enfría.
Cómo medir si tu prompt funciona
| KPI | Malo | Bueno | Excelente |
|---|---|---|---|
| Tasa de respuesta | <40 % | 60–75 % | >80 % |
| Conversaciones que llegan a calificación | <30 % | 50–65 % | >70 % |
| Tasa de cierre | <5 % | 8–15 % | >18 % |
| Satisfacción del cliente | <3.5/5 | 4.0–4.5/5 | >4.5/5 |
Si tus números están en "Malo", revisa los 7 bloques. Generalmente el problema está en el bloque 1 (personalidad) o el bloque 5 (objeciones).
"El prompt es tu mejor vendedor escrito en 500 palabras. Invierte 2 horas en escribirlo bien y te genera ventas 24/7 por meses. Es la mejor inversión de tiempo que puedes hacer."