"¿Es difícil de configurar?" Es la pregunta #1 que recibimos. La respuesta: no necesitas programar ni ser técnico. En esta guía te llevo paso a paso desde cero hasta tu primer agente IA funcionando en WhatsApp.
Paso 1: Crea tu cuenta (5 minutos)
- Ve a app.trement.co y regístrate con tu email
- Confirma tu correo
- Completa tu perfil: nombre de empresa, sector, país
No necesitas tarjeta de crédito. Las primeras 48 horas son gratis.
Paso 2: Conecta tu WhatsApp (10 minutos)
- En el panel, haz clic en "Conectar WhatsApp"
- Escanea el código QR con tu WhatsApp Business
- Listo — tu número queda vinculado
Tip: puedes usar tu número actual de WhatsApp Business. No necesitas un número nuevo.
Paso 3: Define la personalidad de tu agente (15 minutos)
Esta es la parte más importante. Aquí le dices al agente quién es y cómo debe actuar:
- Nombre del agente: "Sofía" / "Asistente de [Empresa]"
- Tono: Formal, amigable, casual, profesional
- Idioma: Español (configurable para multi-idioma)
- Objetivo: "Atender consultas y agendar citas" / "Vender productos del catálogo"
- Restricciones: "No dar descuentos mayores al 10 %" / "No hablar de la competencia"
Paso 4: Sube tu base de conocimiento (15 minutos)
El agente necesita información de tu negocio para responder correctamente:
- Preguntas frecuentes: Horarios, precios, ubicación, métodos de pago
- Catálogo de productos/servicios: Nombre, precio, descripción, disponibilidad
- Políticas: Envíos, devoluciones, garantías
- Información del negocio: Historia, valores, diferenciadores
Puedes subir un archivo PDF, Word, o copiar/pegar directamente. El agente aprende todo en minutos.
Paso 5: Configura flujos automáticos (10 minutos)
Define qué pasa cuando el cliente escribe ciertas cosas:
| Trigger (palabra clave) | Acción del agente |
|---|---|
| "Precio" / "¿Cuánto cuesta?" | Envía catálogo de precios |
| "Cita" / "Agendar" | Ofrece horarios disponibles |
| "Queja" / "Problema" | Escala a humano |
| "Hablar con alguien" | Transfiere a agente real |
| "Envío" / "Tracking" | Consulta estado del pedido |
Paso 6: Prueba con tu propio WhatsApp (5 minutos)
- Envía un mensaje desde otro número a tu WhatsApp Business
- Observa cómo responde el agente
- Ajusta el tono o las respuestas si es necesario
- Prueba preguntas difíciles para verificar que escala correctamente
Paso 7: Actívalo para clientes reales
Una vez satisfecho con las pruebas, activa el agente. A partir de ese momento, cada mensaje que llegue a tu WhatsApp será atendido por la IA en menos de 15 segundos, 24/7.
Errores comunes en la configuración
- ❌ No subir suficiente información → el agente inventa respuestas
- ❌ No definir cuándo escalar a humano → clientes frustrados
- ❌ Tono demasiado formal para un negocio casual → se siente robótico
- ❌ No probar antes de activar → primeras impresiones arruinadas
"Configurar tu agente IA no debería ser un proyecto de 3 meses con consultores. En Trement lo tienes funcionando en 1 hora. Si puedes llenar un formulario, puedes configurar un agente."