Un agente IA sin entrenamiento es como un empleado nuevo que no sabe nada de tu empresa. Puede hablar bonito, pero dará respuestas genéricas o inventadas. La base de conocimiento es lo que convierte un chatbot genérico en un experto de tu negocio.
¿Qué es la base de conocimiento?
Es toda la información que tu agente necesita para responder correctamente: precios, servicios, políticas, horarios, preguntas frecuentes, y cualquier dato específico de tu negocio.
Qué incluir en tu base de conocimiento
1. Información básica del negocio
- Nombre, dirección, horarios de atención
- Teléfonos, email, redes sociales
- Historia breve y propuesta de valor
2. Catálogo de productos/servicios
- Nombre del producto/servicio
- Descripción detallada
- Precio (o rango de precios)
- Disponibilidad
- Variaciones (tallas, colores, planes)
3. Preguntas frecuentes (FAQ)
- Las 20 preguntas que más hacen tus clientes
- Preguntas sobre envío, pago, garantía, devoluciones
- Preguntas técnicas sobre tu producto
4. Políticas y procesos
- Política de devoluciones y garantías
- Métodos de pago aceptados
- Tiempos y costos de envío por ciudad
- Proceso de compra paso a paso
5. Guía de tono y personalidad
- ¿Tu marca es formal o casual?
- ¿Usa emojis?
- ¿Tutea o trata de "usted"?
- Palabras o frases prohibidas
Formatos aceptados en Trement
| Formato | Ideal para | Tamaño máx. |
|---|---|---|
| Texto directo | FAQ, políticas cortas | Sin límite |
| Catálogos, manuales | 50 MB | |
| Word (.docx) | Documentos estructurados | 50 MB |
| Google Sheets (vía webhook) | Catálogos con precios variables | Sin límite |
| URL de sitio web | Páginas con info actualizada | Hasta 50 páginas |
Errores comunes al entrenar tu agente
- Subir muy poca información: El agente inventa lo que no sabe. Solución: incluye al menos FAQ + catálogo + políticas.
- Información desactualizada: Precios de 2024, productos descontinuados. Solución: revisa cada 30 días.
- No incluir restricciones: "No dar descuentos", "No hablar de X". Sin esto, el agente puede prometer cosas que no puedes cumplir.
- Demasiado técnico: Si tu agente habla como manual técnico, los clientes se van. Escribe como hablas.
- No probar después: Siempre prueba con preguntas reales después de entrenar.
Antes vs después de entrenar
Sin entrenamiento:
Cliente: ¿Cuánto cuesta el Plan Pro?
Agente: Nuestros planes varían según sus necesidades. ¿Puede darnos más detalles?
Con entrenamiento:
Cliente: ¿Cuánto cuesta el Plan Pro?
Agente: El Plan Pro cuesta $149.000/mes e incluye 2.000 conversaciones, analytics avanzado y soporte prioritario. ¿Te lo activo con 48h gratis? 😊
La diferencia es enorme. Un agente entrenado cierra ventas. Uno sin entrenar las pierde.
"Tu agente IA es tan bueno como la información que le das. Dedica 1 hora a entrenar bien tu base de conocimiento y tu agente trabajará como tu mejor vendedor — 24/7."