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Guías, documentación y soporte para tu proyecto.

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¿Cómo funciona el soporte técnico de Trement?

El centro de soporte de Trement es el canal oficial para clientes activos que necesitan asistencia técnica con sus proyectos. Desde aquí puedes crear tickets de soporte, consultar el estado de tu proyecto en tiempo real mediante tu código TRE-XXXXXXXX, acceder a guías técnicas y documentación de los sistemas entregados. El equipo de Trement responde tickets en horario hábil con tiempos garantizados según el nivel de criticidad: incidentes críticos en menos de 2 horas, consultas estándar en menos de 8 horas hábiles. Si eres cliente activo y necesitas soporte continuo más allá del período de garantía, consulta nuestro plan Commodity desde COP 500.000 mensuales.

  1. 01

    Localiza tu código de proyecto

    Tu código de proyecto tiene el formato TRE-XXXXXXXX. Lo recibiste al inicio del proyecto por correo electrónico.

  2. 02

    Crea el ticket de soporte

    Describe el problema con detalle: qué esperabas que pasara, qué está pasando en realidad y los pasos para reproducir el error.

  3. 03

    Recibe respuesta y seguimiento

    El equipo asignado a tu proyecto responde con una solución o con el plan de acción para resolverlo. El ticket permanece abierto hasta la verificación.

Consulta el estado de tu proyecto

Ingresa el código TRE-XXXXXXXX que recibiste al contratar el servicio.

Canales de soporte

WhatsApp
Escríbenos directamente. Respuesta rápida en horario hábil para consultas sobre tu proyecto.
+57 319 407 0907 · Respuesta en menos de 2 horas
Correo electrónico
Envíanos tu consulta o problema con todos los detalles. Ideal cuando necesitas adjuntar documentación.
proyectos@trement.co · Respuesta en menos de 24 horas
Tickets de soporte
Canal formal para proyectos activos. Crea solicitudes con historial completo y trazabilidad.
Disponible 24/7 · Tiempo de respuesta trazable

Guías populares

Cómo crear un ticket de soporte
Paso a paso para reportar un problema o solicitar una mejora en tu proyecto.
Ver guía →
Cómo hacer seguimiento a tu proyecto
Usa tu código TRE-XXXXXXXX para consultar el estado de tu proyecto en tiempo real.
Ver guía →
Cómo acceder al panel de administración
Ingresa a tu panel con las credenciales enviadas al momento de la entrega del proyecto.
Ver guía →
Configurar tu correo corporativo
Añade tu correo @tudominio.com en Gmail, Outlook y en dispositivos móviles.
Ver guía →
Renovar tu dominio
Proceso para renovar tu dominio .com o .co antes de que expire y evitar perderlo.
Ver guía →
Activar SSL en tu sitio
Pasos para habilitar y verificar el certificado SSL gratuito incluido en tu plan de hosting.
Ver guía →

Glosario

DNS
Sistema de nombres de dominio. Traduce nombres como trement.co a la dirección IP del servidor donde está alojado el sitio.
SSL / TLS
Protocolo de seguridad que cifra la comunicación entre el navegador y el servidor. El candado en la barra del navegador confirma que está activo.
CDN
Red de distribución de contenido. Replica los archivos del sitio en servidores alrededor del mundo para reducir el tiempo de carga según la ubicación del visitante.
VPS
Servidor privado virtual con recursos dedicados. Más potente que el hosting compartido y más económico que un servidor dedicado físico.
Chatbot
Programa que simula una conversación con un humano. Puede ser basado en reglas fijas o potenciado con IA para respuestas más naturales y flexibles.
API
Interfaz de programación de aplicaciones. Permite que dos sistemas distintos se comuniquen e intercambien datos de forma estructurada y segura.
Deploy
Proceso de publicar o actualizar una aplicación en el servidor de producción, haciéndola accesible para los usuarios finales.
SLA
Acuerdo de nivel de servicio. Especifica los compromisos de disponibilidad, tiempos de respuesta y consecuencias en caso de incumplimiento.
Uptime
Porcentaje de tiempo que un servicio está disponible. Un uptime del 99.9% equivale a menos de 9 horas de inactividad al año.
Dominio
Nombre único que identifica un sitio web en internet (ej: trement.co). Se registra y renueva anualmente a través de un registrador.
Hosting
Servicio de alojamiento que proporciona el espacio en un servidor donde se almacenan los archivos y la base de datos de un sitio web.
IA Conversacional
Sistemas de IA diseñados para interactuar con personas en lenguaje natural, como chatbots, asistentes virtuales y agentes de atención al cliente.
WebOps
Prácticas de gestión continua de sitios web: monitoreo, actualizaciones, seguridad, copias de seguridad y optimización del rendimiento.
CMS
Sistema de gestión de contenido. Permite editar el contenido de un sitio sin conocimientos de programación a través de un panel administrativo.
Token de sesión
Código único y temporal que identifica a un usuario autenticado dentro de una aplicación web, válido por un período de tiempo por razones de seguridad.

Horario de atención

Siempre disponible
24 / 7
Soporte por tickets e IA en WhatsApp
Atención humana
Lun – Vie · 8:00 – 17:00
Por tickets y WhatsApp · Hora Colombia (UTC-5)
Sáb · Dom · Festivos
24 H
Por tickets y WhatsApp IA

Canales
oficiales.

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Niveles de soporte técnico

NivelTipo de incidenteTiempo de respuestaDisponible en
CríticoSitio caído, pérdida de datos, brecha de seguridad< 2 horas hábilesPlan Commodity
AltoErrores funcionales que bloquean operación< 4 horas hábilesPlan Commodity
EstándarErrores visuales, ajustes menores, consultas< 8 horas hábilesGarantía 30 días
Baja prioridadMejoras, nuevo contenido, solicitudes nuevas< 24 horas hábilesPlan Commodity